Вы заказали тираж, ждали его, получили. И тут обнаружили, что что-то не так. Цвет ушёл, размер не сошёлся, печать смазана. Что делать? Куда писать? Вернут ли деньги?
На этой странице - честные ответы на все эти вопросы. Без мелкого шрифта и уловок.
Коробки с вашим логотипом, фирменными цветами и дизайном - это товар с индивидуально определёнными свойствами. Именно так это формулирует закон.
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он изготовлен по индивидуальному заказу и не может быть использован или продан кому-то другому.
Коробка с вашим логотипом - именно такой товар. Мы не можем продать её в другие руки. Поэтому возврат качественно изготовленного тиража невозможен.
Но это не значит, что мы прячемся за закон. Если тираж сделан с браком или не соответствует согласованному образцу - мы несём полную ответственность. И исправляем за свой счёт.
Мы рассматриваем претензии в течение 10 рабочих дней. Чтобы процесс прошёл быстро - следуйте инструкции.
Мы реагируем в рабочее время — с 9:00 до 18:00 по московскому времени, с понедельника по пятницу. Написать можно в мессенджер, на почту или позвонить.
Сфотографируйте бракованные коробки рядом с тестовым образцом — чтобы разница была очевидна. Снимайте при хорошем освещении, несколько ракурсов.
Нас интересует точная цифра. Не «много» и не «некоторые», а конкретное количество штук с дефектом. Это нужно для выбора способа решения.
Свяжитесь с менеджером, который вёл ваш заказ. Опишите проблему, приложите фотографии, укажите количество бракованных коробок.
10 рабочих дней. Мы изучаем фотографии, сверяем с образцом и договором, при необходимости запрашиваем дополнительные данные.
Повторное производство бракованной части, частичный возврат стоимости или полный возврат в зависимости от масштаба брака. Обсуждается индивидуально.
Это один из самых частых источников споров. Объясняем честно, чтобы разочарований не было.
Если вы утвердили образец и сказали «всё отлично», а потом получили тираж и говорите «цвет не тот» — это не брак. Тираж соответствует образцу, который вы одобрили. Претензию по цвету мы в этом случае не принимаем.
Совет: при утверждении образца смотрите на него при разном освещении — дневном, искусственном, на улице. Именно так ваши клиенты будут видеть эту коробку.
Иногда клиент оплачивает производство, а потом хочет отказаться. Здесь важно понимать, на каком этапе это происходит.
Возвращаем предоплату за вычетом стоимости уже выполненных работ. Если дизайн уже разработан и согласован — стоимость дизайна удерживается.
Материал закуплен, вырубка сделана, печать пошла — остановить процесс нельзя без финансовых потерь. Возврат предоплаты не предусмотрен.
Образец сделан конкретно для вас, его нельзя продать или использовать повторно. Стоимость образца не возвращается.
Не потому что хотим взять с вас лишние деньги. Образец входит в стоимость работ и не оплачивается отдельно.
После утверждения образца вы подписываете его — физически или в переписке. С этого момента у нас есть чёткий стандарт для тиража. Это защита для обеих сторон.
При утверждении образца вы можете:
Картонные коробки боятся влаги. Не храните тираж в сырых помещениях, на полу без поддонов, рядом с источниками воды. Деформация от влаги — не производственный брак.
Если тираж пришёл повреждённым — фиксируйте при получении. Составляйте акт с курьером или представителем ТК. Без такого акта страховой случай не признаётся.
При любых повреждениях фотографируйте сразу — пока курьер ещё рядом. Фотографии - ваше главное доказательство при претензии к транспортной компании.
Это важный момент, который многие пропускают. А потом жалеют.
Когда тираж приехал — не торопитесь расписываться. Осмотрите несколько коробок из разных мест партии. Сравните с тестовым образцом. Проверьте размеры, цвет, качество печати, сборку. Особенно внимательно смотрите на углы и места склейки — там брак проявляется первым.
Если при приёмке вы обнаружили дефекты — не подписывайте документы без замечаний. Зафиксируйте претензию в накладной или акте прямо на месте. Сфотографируйте дефекты. Это ваша главная защита.
Если дефекты обнаружились позже — свяжитесь с нами в течение 14 календарных дней с момента получения. После этого срока претензии по внешнему виду и качеству печати мы не рассматриваем.
Мы предупреждаем об этом прямо. Если тираж выйдет с расхождением по цвету или другим субъективным параметрам — предъявить претензию будет сложно.
Образец — это точка согласования, после которой исчезают все разногласия. Вы видите коробку вживую. Проверяете, влезает ли в неё ваш товар. Смотрите на цвет при разном освещении. Оцениваете плотность МГК. Проверяете, как собирается конструкция.
Если что-то не нравится — говорите. Мы переделываем. Снова присылаем. Снова смотрите. Это бесплатно и входит в стоимость работ.
Если тираж не соответствует согласованному образцу — наша вина, мы исправляем. Если соответствует — претензий нет и быть не может.
Тестовый образец, внимательная приёмка тиража и своевременная фиксация претензий — три вещи, которые защищают вас от неприятных ситуаций. Остальное — наша работа.
Пишите или звоните. Разберёмся. Мы не уклоняемся от ответственности - и не берём её за то, что вне нашего контроля.
КороБосс - Пн-Пт 9:00-19:00. Заявки онлайн круглосуточно.
Быстрый заказ
Оставаясь на сайте, вы соглашаетесь на использование нами ваших куки-файлов